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Risposte alle domande d'acquisto più comuni

Ordini e Spedizioni

Offriamo la SPEDIZIONE GRATUITA IN TUTTO IL MONDO su tutti gli ordini superiori a 100€.

Offriamo la SPEDIZIONE GRATUITA IN ITALIA su tutti gli ordini superiori a 50€.

Normalmente, sono necessari 1-2 giorni lavorativi per gestire un ordine, dopodiché procediamo alla spedizione. I tempi di consegna dipendono dalla località e qui di seguito ne riportiamo una stima:

  • Italia: 2-5 giorni lavorativi
  • Europa: 6-8 giorni lavorativi
  • Internazionali: 7-15 giorni lavorativi

Una tassa doganale potrebbe essere applicata sugli ordini internazionali, in tal caso il cliente è responsabile di eventuali spese doganali. Le imposte però non sono sotto il nostro controllo e variano per ogni paese, quindi consulta direttamente l’ufficio doganale locale per controllare se applicano dazi e imposte.

Prima di metterti in contatto con noi, verifica quanto segue:

  • controlla l’email di conferma della spedizione per eventuali errori nell’indirizzo di
    consegna;
  • informati presso l’ufficio postale locale;
  • chiedi ai tuoi vicini se il corriere ha lasciato il pacco presso uno di loro.

Se l’indirizzo era corretto e il corriere non ha lasciato il pacco né presso un ufficio postale né a un vicino, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine. Se hai riscontrato un errore nell’indirizzo di consegna possiamo inviarti un ordine sostitutivo, ma sarà a tue spese.

Riceverai un link per il tracking del tuo pacco quando il tuo ordine verrà spedito. Potrai quindi seguire il tuo ordine tramite il link che riceverai nella mail di spedizione. Se hai domande su questo argomento o sulla spedizione, scrivici al nostro indirizzo email.

I corrieri richiedono un recapito telefonico del cliente per poter effettuare la spedizione. Il corriere ti contatterà se avrà difficoltà con la consegna o se non troverà nessuno all’indirizzo indicato. Il corriere inoltre ti contatterà se il pacco è danneggiato o se il pacco dovesse essere perso.

Se dovete cambiare un articolo

Resi e Cambi

  • È possibile cambiare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione.
  • Gli articoli in offerta e gli orecchini non possono essere restituiti.
  • Il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione del reso.
  • Gli articoli resi non devono essere stati indossati e vanno riconsegnati nella loro confezione originale.
  • Riceverai il rimborso tramite il metodo di pagamento che hai scelto al momento del checkout.

Stunning Spark non coprirà le spese di spedizione per i resi e per i cambi.

Stunning Spark non è responsabile per gli articoli resi persi e inviati senza tracciamento.

Certamente, possiamo cambiare un articolo con un altro di taglia/colore differente ma non copriamo le spese di restituzione del precedente articolo acquistato. Se non sei quindi sicuro della taglia, controlla la nostra guida alle taglie, ne abbiamo una per ogni articolo nella sezione della descrizione del prodotto. Non esitare comunque a contattarci per qualsiasi chiarimento!

Non sono accettate la restituzione di prodotti sigillati, come ad esempio, ma non solo, gli orecchini, che non possono essere restituite per motivi di salute o di igiene.

Siamo davvero spiacenti se il prodotto che hai ordinato è arrivato danneggiato. Per aiutarci a risolvere il problema rapidamente, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla ricezione dell’articolo danneggiato, fornendo le foto del prodotto, il numero dell’ordine e qualsiasi altro dettaglio che può esserci utile. Ti risponderemo il prima possibile per trovare una soluzione! Puoi trovare ulteriori informazioni in merito nelle nostre Politiche di Reso e Cambi.

Offriamo rimborsi e rispedizione a nostro carico in caso di articoli difettosi o danneggiati. Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla ricezione fornendo le foto del prodotto, il numero dell’ordine e qualsiasi altro dettaglio che può esserci utile.

Per i pacchi persi durante il trasporto, tutti i reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla data di consegna prevista. I reclami ritenuti un errore da parte nostra sono coperti a nostre spese.

Devi contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per un cambio di indirizzo (possibilmente entro 2 ore dal pagamento, in ogni caso prima delle 18.00). Nel caso in cui il prodotto risulti già spedito, non sarà possibile modificare l’indirizzo. In tal caso, possiamo inviarti un ordine sostitutivo, ma sarà a tue spese.

Attualmente non forniamo la possibilità di preordinare articoli che sono terminati. Puoi però inserire il tuo indirizzo email nella pagina del prodotto a cui sei interessato per ricevere una notifica non appena questo torna disponibile!

Spedizione gratuita

Sugli ordini superiori a 50€

Reso facile entro 14 giorni

Rimborso garantito entro 14 giorni

Evasione ordine in 24h

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