RESI, RIMBORSI E CAMBI

Capiamo che talvolta possano verificarsi inconvenienti con gli ordini online e che si desideri restituire un articolo per ottenere un rimborso o effettuare una sostituzione.

Poiché vogliamo che siate soddisfatti dei vostri acquisti effettuati su Stunning Spark, abbiamo una “Garanzia di Felicità”: puoi restituire gli articoli acquistati per qualsiasi motivo entro i termini indicati di seguito, al fine di ottenere un rimborso o procedere con un cambio.

Tuttavia, è importante tenere presente che ci sono alcune condizioni ed eccezioni da rispettare. Ti invitiamo quindi a leggere attentamente le informazioni di seguito per tutti i dettagli rilevanti:

La nostra “garanzia di felicità” prevede che si possa restituire un articolo per qualsiasi motivo e ricevere un rimborso o un cambio. Qui di seguito vengono indicati i termini e le eccezioni più importanti:

  • I resi devono essere richiesti entro 14 giorni dalla consegna dell’articolo (solitamente vengono applicate delle tempistiche aggiuntive per i regali di Natale).
  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’acquirente, comprese quelle di spedizione di un nuovo articolo in caso di cambio (vedi sotto per i dettagli).
  • Le spese di spedizione sostenute per l’acquisto iniziale non sono rimborsabili (la spedizione è gratuita in Italia per la maggior parte degli ordini, quando si superano i 50€ di spesa).
  • Per avere diritto a un rimborso o a un cambio, gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
  • Alcuni articoli, come gli orecchini o gli articoli personalizzati, non possono essere restituiti per per motivi di salute o di igiene e, nel caso degli articoli personalizzati, perchè sarebbe impossibile la rivendita degli stessi.
  • Se il problema è dovuto a un errore da parte nostra o a un problema di consegna, solitamente le spese di rispedizione sono a carico nostro. Scorri in basso per i dettagli.
  • Il cliente è responsabile per gli articoli resi persi e inviati senza tracciamento.

COME EFFETTUARE UN RESO CON RIMBORSO:

Per effettuare un reso con rimborso, ti preghiamo di contattarci prima di procedere così da poterti fornire i dettagli per la consegna e altre informazioni importanti. L’articolo o gli articoli da rimborsare devono essere spediti entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine originale e devono arrivare nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, invieremo il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato durante il checkout. Il rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni per essere accreditato sul tuo conto, ciò dipende esclusivamente dal processore dei pagamenti ed è fuori dal nostro controllo.

COME EFFETTUARE UN RESO CON CAMBIO: 

E’ possibile cambiare un articolo con un altro di tipo o taglia/colore differente ma non copriamo le spese di spedizione per l’articolo sostitutivo se l’importo non raggiunge la quota minima per ricevere la spedizione gratuita (50€ per spedizioni in Italia e 100€ per le spedizioni all’estero).

Se non sei quindi sicuro della taglia, controlla la nostra guida alle taglie prima di procedere all’acquisto, ne abbiamo una per ogni articolo nella sezione della descrizione del prodotto. Non esitare comunque a contattarci per qualsiasi chiarimento!

Per effettuare un reso per un cambio, contattaci prima per comunicarci i dettagli e ciò che desideri in cambio. Ti forniremo il nostro indirizzo di consegna, altre informazioni importanti e dettagli su eventuali differenze di costo. L’articolo o gli articoli da cambiare devono essere spediti entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine originale e devono arrivare nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Una volta ricevuto l’articolo o gli articoli restituiti e l’eventuale pagamento aggiuntivo, provvederemo a spedirti l’articolo o gli articoli sostitutivi il prima possibile. Se dobbiamo effettuare un rimborso, lo elaboreremo una volta ricevuto il reso.

SPEDIZIONE RESI: 

Il pagamento delle spese di spedizione e la responsabilità/garanzia che il reso arrivi sano e non danneggiato sono a carico del cliente. Gli articoli restituiti devono essere imballati in modo sicuro, è necessario prendere nota di qualsiasi numero di tracciamento e pagare un’assicurazione aggiuntiva se si è preoccupati per la consegna.

Non possiamo fornire rimborsi o cambi per gli articoli non ricevuti. Se il tuo reso viene smarrito, dovrai contattare il corriere per ottenere un risarcimento.

E’ raro che capitino degli articoli difettosi, poiché effettuiamo controlli accurati prima di impacchettarli. Tuttavia, può capitare che qualcosa sfugga alla nostra attenzione. Verifichiamo attentamente anche gli articoli da spedire confrontandoli con i dati dell’ordine, per cui l’invio di articoli errati è altrettanto raro, anche se può accadere.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione (i resi di articoli difettosi o errati non possono essere accettati dopo 7 giorni dall’acquisto) fornendoci le foto del prodotto, il numero dell’ordine e qualsiasi altro dettaglio che possa esserci utile. Per i regali di Natale, tendiamo ad essere più flessibili con le tempistiche, quindi non esitare a contattarci.

In queste situazioni, le spese di rimborso o di rispedizione dell’articolo corretto sono a nostro carico. In alcuni casi potremmo chiederti la restituzione dell’articolo difettoso, in modo da poter capire cosa è andato storto ed eventualmente riciclare i materiali. In questi casi, forniamo anche un’etichetta prepagata in modo che tu possa rispedircelo senza alcun costo aggiuntivo.

Qui di seguito, troverai maggiori dettagli sulle nostre politiche di rimborso e restituzione in caso di ordini in ritardo o smarriti:

ORDINI IN RITARDO: 

Non possiamo rimborsare gli ordini che sono in transito ma che stanno impiegando più tempo del previsto per arrivare. Possiamo però inoltrare una richiesta di assistenza al corriere per indagare e cercare di risolvere il problema.

Se l’ordine arriva troppo tardi (ad esempio, se si tratta di un regalo), è possibile restituirlo per ottenere un rimborso una volta arrivato, le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione specifica della nostra “Garanzia di Felicità”.

ORDINI PERSI DURANTE IL TRASPORTO:

È estremamente raro, ma se il corriere dovesse smarrire il pacco durante il trasporto, provvederemo a rispedire l’ordine il prima possibile a nostre spese o, se preferisci, possiamo rimborsarti l’acquisto. La segnalazione per un pacco perso durante il trasporto va presentato entro 7 giorni dalla data di consegna prevista

Non siamo in grado di risolvere il problema fino a quando non viene avviata un’indagine da parte del corriere, quindi non tardare a comunicarci se il tuo ordine è stato smarrito o se sembra esserci un problema con la consegna!

INDIRIZZO ERRATO:

Se viene fornito un indirizzo che viene considerato insufficiente dal corriere, la spedizione verrà restituita alla nostra sede. Il cliente è responsabile dei costi di rispedizione una volta che ci avrà comunicato l’indirizzo corretto per una nuova consegna.

CONSEGNE A INDIRIZZI NON PRESIDIATI:

Se scegli di farti consegnare l’ordine a un indirizzo che potrebbe essere incustodito, sarà a discrezione dell’addetto alle consegne della zona decidere se c’è un posto sicuro dove lasciare il pacco. In caso contrario, provvederà a riportare il pacco presso un ufficio della zona o eventualmente a riprogrammare una nuova consegna.

Se il pacco è stato lasciato a un indirizzo di consegna incustodito, non siamo responsabili se il corriere conferma che il pacco è stato consegnato all’indirizzo corretto, ma in seguito è scomparso. In tal caso, possiamo contattare il corriere per ottenere maggiori informazioni, faremo del nostro meglio per assistervi.

Per sicurezza, vi consigliamo sempre di utilizzare un indirizzo presidiato per la consegna degli articoli.

ARTICOLO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO

Offriamo rimborsi e rispedizione a nostro carico in caso di articoli difettosi o danneggiati. Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato contattaci entro 7 giorni dalla ricezione fornendo le foto del prodotto, il numero dell’ordine e qualsiasi altro dettaglio che può esserci utile (anche per segnalare al corriere il problema con il trasporto).

SEGNALAZIONI TARDIVE: 

Se la segnalazione di un ordine non consegnato o danneggiato durante il trasporto è tardiva (più di 7 giorni dopo la consegna prevista), potremmo non essere in grado di assistervi perché potrebbe essere troppo tardi per indagare sull’accaduto.

SPEDIZIONI NON RECLAMATE

Le spedizioni non reclamate vengono restituite alla nostra struttura e il cliente sarà responsabile di eventuali costi di rispedizione.

La presente Politica sarà regolata e interpretata in conformità alla lingua italiana, indipendentemente da eventuali traduzioni effettuate per qualsiasi scopo.

Per ulteriori informazioni sui resi, leggere le nostre FAQ.

Spedizione gratuita

Sugli ordini superiori a 50€

Reso facile entro 14 giorni

Rimborso garantito entro 14 giorni

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